El Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México cuenta con 12 líneas, 195 estaciones y 226 km de red, dando servicio a 4.6 millones de pasajeros diarios. Sin embargo, la gran afluencia de personas y el mantenimiento limitado generan barreras a la movilidad: pérdidas de tiempo y dificultades de acceso que afectan especialmente a adultos mayores y personas con movilidad limitada. El sistema de escaleras mecánicas, uno de los medios más importantes para la distribución de pasajeros dentro del sistema, presenta fallas recurrentes en algunas estaciones y en otras simplemente no está disponible, obligando a los usuarios a recurrir a escaleras convencionales o a desistir del servicio. Conocer las necesidades de los usuarios más vulnerables y las configuraciones de diseño de las estaciones es el punto de partida para identificar oportunidades de mejora en materia de accesibilidad.